Ricardo Lozano
Director General de Seguros y Fondos de Pensiones
"La apuesta por la modernización continua es una de las asignaturas pendientes en la mediación, pero soy positivo y creo que se está haciendo un esfuerzo significativo en los últimos años en este sentido que sin duda revertirá en beneficio de los consumidores.
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Ponemos a disposición de los visitantes de nuestro portal, una amplia recopilación de disposiciones legales referidas al sector asegurador, y otras disposiciones de interés general.
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Ricardo Lozano
Director General de Seguros y Fondos de Pensiones
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 Información y Servicio, pilares de la mejor comunicación.16/06/2009
La Ley de 2006 sentó las bases para una profunda modernización de la mediación en general que en muchos aspectos afectaba en primera persona a los corredores de seguros. Si los objetivos de fomento de la transparencia frente a entidades y clientes, fortalecimiento de su capacidad profesional para atender a consumidores cada vez más informados y exigentes y puesta en valor de la función del corredor se están paulatinamente consiguiendo es, en una parte muy importante, por el esfuerzo realizado por el colectivo en estos años. Creo que es preciso valorar positivamente el camino recorrido, pero también hay que ser conscientes de los retos pendientes: mayor transparencia, análisis de riesgos más objetivo, apuesta por las nuevas tecnologías, formación continua y a todos los niveles de las corredurías…
La nueva norma introdujo numerosas obligaciones en el corredor, en búsqueda de una mayor transparencia en el mercado, ¿cómo valoraría el nivel de transparencia que otorga el corredor a su cliente?
Como le decía, en estos años se ha avanzado mucho en este sentido, lo que ha permitido desarrollar una mayor conciencia de servicio al consumidor. La puesta en marcha del Punto Único de Información sobre mediadores fue una herramienta muy eficaz para ello, como también lo han sido el establecimiento de un régimen claro de atribución de responsabilidades, el desarrollo de las incompatibilidades de los corredores y la generalización de departamentos o servicios de atención al cliente, por citar algunas cuestiones. Si como le decía antes miramos ahora al futuro y los desafíos pendientes en materia de transparencia tendremos, sobre esta base, que seguir avanzando en independencia real y efectiva frente a las entidades (no olvidemos que casi el 11% de los corredores con nueva producción en 2007 se relacionaban con tres o menos aseguradoras) y aprender a comunicar mejor a los clientes el valor añadido por el corredor al contrato de seguro
En Espacio E2000 2009 en Pamplona, uno de los ejes centrales de debate será la comunicación del corredor con los clientes y con la sociedad, ¿Cómo cree que deben mejorar los corredores su comunicación?
La DGSFP tiene amplia experiencia en la atención de consultas, quejas o reclamaciones presentadas por los consumidores de seguros y una de las principales lecciones aprendidas de esta tarea es la importancia de la información. Sin una información previa adecuada al cliente, no puede existir satisfacción en la ejecución del contrato. Pero sin una comunicación fluida a lo largo de toda la vida de la póliza, especialmente en caso de siniestro, tampoco. Es en ese momento especialmente cuando se aplican la experiencia, conocimientos y capacidades de los corredores que, adecuadamente plasmados en el trabajo, deben transmitir al cliente confianza y seguridad. Por ello los pilares de la mejor comunicación son información y servicio.
Hablando ahora de formación, como sabrá, en ciertos foros del sector se debate sobre la conveniencia de que la titulación de un corredor para ejercer la profesión sea universitaria. ¿Cuál es su opinión?
Efectivamente las titulaciones universitarias aportan una garantía de excelencia a los corredores que se debe valorar positivamente. Sin embargo en este momento, también teniendo en cuenta las tendencias internacionales, hay que tener en cuenta que esto supondría restringir el acceso a la profesión a quienes habiendo acreditado los conocimientos específicos mínimos establecidos en la normativa, carezcan de una cualificación universitaria.De todas formas no hay una opción unánime en la profesión al respecto.
E2000 es una organización empresarial que a través de distintas iniciativas apuesta y contribuye a la modernización del sector y estandarización de procesos ¿qué opinión le merece y cómo valora la importante inversión que E2000 como colectivo empresarial está realizando en materia de innovación apoyada en las nuevas tecnologías?
La apuesta por la modernización continua es una de las asignaturas pendientes en la mediación, pero soy positivo y creo que se está haciendo un esfuerzo significativo en los últimos años en este sentido que sin duda revertirá en beneficio de los consumidores. También las asociaciones representativas de la mediación están llamadas a realizar una importante función en este sentido con objeto de impulsar iniciativas tan necesarias y trascendentes en beneficio de sus colectivos.
Es inevitable preguntarse por la situación del mercado asegurador frente a la crisis, ¿cómo valoraría el actual nivel de solvencia de las aseguradoras españolas?¿pueden estar tranquilos con ellas los corredores y los clientes?
El sector asegurador español está reaccionando de forma globalmente positiva a los efectos de esta crisis internacional. De acuerdo con los datos de que dispone la DGSFP, los niveles sectoriales de solvencia no se han visto significativamente afectados en 2008 y las entidades han rediseñado sus estrategias competitivas y financieras para hacer frente a esta situación con prudencia. La especialización del sector en la gestión de riesgos y los mecanismos establecidos para hacer frente a potenciales casos de dificultad de nuestras entidades, son también garantías adicionales que los consumidores y cuantos se relacionan con la industria del seguro deben valorar.
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